İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 5 Ağustos 2026

Bu politika, www.uninet.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve sipariş iptali süreçlerini açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ürünü iade etme hakkına sahiptir.

Bir siparişte birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

İade talebinin 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki iletişim bilgilerinden biri kullanılarak tarafımıza bildirilmesi gerekir:

İnternet sitesi: www.uninet.tr
E-posta: uninetali@gmail.com
Destek telefonu: 0530 955 44 38

İade talebinin kayıt altında olması için bildirimin e-posta yoluyla yapılması tavsiye edilir.

2. Ürünün İade Edilme Süresi

İade talebinin tarafımıza bildirilmesinden sonra ürünün en geç 10 gün içerisinde kargoya verilmesi gerekir.

Ürün gönderilmeden önce 0530 955 44 38 numaralı destek hattımızdan iade kargo bilgisi alınmalıdır.

Ürünün kendi kutusunun üzerine doğrudan koli bandı çekilmemeli, yazı yazılmamalı veya kargo etiketi yapıştırılmamalıdır.

Ürünün orijinal kutusu, ayrıca koruyucu bir dış ambalaj veya kargo kolisi içerisine yerleştirilmelidir.

3. Ürünün Kontrolü ve Montajı

Güvenlik kamerası, kayıt cihazı, solar panel, adaptör, kablo ve diğer elektronik ürünlerin montajı yapılmadan önce çalışıp çalışmadığı kontrol edilmelidir.

Ürün teslim alındıktan sonra:

• Kamera ve kayıt cihazı geçici olarak çalıştırılmalıdır.

• Adaptör, kablo, anten ve diğer parçalar kontrol edilmelidir.

• Mobil uygulama bağlantısı test edilmelidir.

• Görüntü, ses, gece görüşü ve hareket özellikleri denenmelidir.

• Gönderilen ürünün sipariş edilen modelle aynı olduğu kontrol edilmelidir.

Üründe sorun görülmesi durumunda duvar delme, kablo kesme, soket değiştirme, vidalama, yapıştırma veya kalıcı montaj yapılmadan önce destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.

Montaj yapılmış olması, müşterinin yasal haklarını doğrudan ortadan kaldırmaz. Ancak kesilmiş kablo, delinmiş veya kırılmış parça, değiştirilmiş soket, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar ve ürünün yeniden satış değerini düşüren işlemler ayrıca incelenir.

4. İade Edilecek Ürünle Birlikte Gönderilmesi Gerekenler

İade edilecek ürünün aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi gerekir:

• Ürünün kendisi

• Orijinal kutusu ve iç ambalajları

• Adaptör, kablo, anten ve bağlantı parçaları

• Montaj aparatları ve vidalar

• Kullanım kılavuzu

• Garanti belgesi

• Hediye veya kampanyalı olarak gönderilen ürünler

• Fatura veya sipariş bilgileri

Ürünün parçalarının eksik olması, kullanıcı tarafından zarar verilmesi veya ürünün normal kontrolün dışında kullanılması durumunda gerekli inceleme yapılır.

5. İade Kargo Ücreti

Tarafımızdan belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılarak yapılan iadelerde, yürürlükteki yasal düzenlemeler kapsamında işlem yapılır.

Yanlış, eksik, hasarlı veya arızalı gönderilen ürünlerin iade kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

Müşterinin kendi isteğiyle farklı bir kargo firması veya özel taşıma yöntemi kullanması durumunda oluşabilecek ek ücretler müşteriye ait olabilir.

6. Ücret İadesi

İade talebinin tarafımıza ulaşmasından itibaren ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ve en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarının karta yansıtılma şekli ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.

Ürün tarafımıza ulaşmadan önce, ürünün gönderildiğini gösteren kargo teslim belgesi veya kargo takip numarası istenebilir.

7. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi, yürürlükteki yasal düzenlemeler kapsamında kabul edilmeyebilir:

• Müşterinin isteğine göre özel olarak hazırlanan ürünler

• Özel ölçüde kesilmiş veya siparişe göre hazırlanmış kablolar

• Müşteriye özel yazılım, hesap, lisans veya yapılandırma tanımlanmış ürünler

• Müşterinin isteğine göre özel olarak üretilen veya değiştirilen ürünler

• Yasal olarak iade hakkı kapsamı dışında bulunan diğer ürün ve hizmetler

Ürünün kutusunun yalnızca ürünü incelemek ve çalışmasını kontrol etmek amacıyla açılması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

8. Arızalı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, eksik gönderilmesi, kargoda zarar görmesi veya üretim kaynaklı arızalı olması durumunda müşteri aşağıdaki taleplerden birini iletebilir:

• Ürünü iade ederek ücretini geri alma

• Ürünün yenisiyle değiştirilmesini isteme

• Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını isteme

• Ürün bedelinde indirim talep etme

Arızalı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili talepler teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir. Müşterinin yasal hakları saklıdır.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma görülmesi durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatılması tavsiye edilir.

Hasarlı paketin ve ürünün fotoğraf veya videosunun çekilmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

9. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Aşağıdaki durumlar kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir ve teknik incelemeye alınabilir:

• Yanlış voltaj veya uygun olmayan adaptör kullanılması

• Kablo bağlantılarının yanlış yapılması

• Kabloların kesilmesi veya soketlerin değiştirilmesi

• Ürünün düşürülmesi, kırılması veya sıvıyla temas etmesi

• Basınçlı suya dayanıklı olmayan ürünlerin basınçlı suya maruz bırakılması

• Yetkisiz kişiler tarafından ürünün açılması veya tamir edilmeye çalışılması

• Montaj talimatlarına aykırı işlem yapılması

• Uygun olmayan hafıza kartı, güç kaynağı veya bağlantı ekipmanı kullanılması

• Ürünün teknik özelliklerine uygun olmayan bir ortamda çalıştırılması

Kullanıcı kaynaklı olduğu belirlenen hasarlar ücretsiz iade, değişim veya garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptal edilmesi için en kısa sürede tarafımızla iletişime geçilmelidir.

E-posta: uninetali@gmail.com
Destek telefonu: 0530 955 44 38

Sipariş kargoya verilmişse işlem, ürün iadesi ve cayma hakkı şartları kapsamında yürütülür.

11. İade Talebinde Gönderilmesi Gereken Bilgiler

İade veya değişim talebinin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi gerekir:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• Telefon numarası

• İade veya değişim nedeni

• Ürünün fotoğrafı veya videosu

• Kargo takip numarası

• Talep edilen işlem

İade yapmadan önce destek ekibimizle iletişime geçmeniz önerilir. Yaşanan sorun kurulum, bağlantı veya uygulama ayarlarından kaynaklanıyorsa teknik destek ekibimiz çözüm sağlayabilir.

Teknik destek alınması, müşterinin yasal iade ve cayma haklarını engellemez.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politikada belirtilmeyen konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal düzenlemeler uygulanır.

Müşteri, yaşanan uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetine veya görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.