Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 5 Ağustos 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.uninet.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, resmî tatillere ve ürünün hazırlanma özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Siparişin hazırlanması sırasında müşterinin verdiği teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğru olması gerekir.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden müşteri sorumlu olabilir.

2. Aynı Gün Kargo

Stokta bulunan ürünlerde, iş günlerinde saat 17.00’ye kadar oluşturulan siparişler mümkün olması hâlinde aynı gün kargoya teslim edilir.

Saat 17.00’den sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır.

Aynı gün kargo uygulaması aşağıdaki durumlarda geçerli olmayabilir:

Ürünün stokta bulunmaması
Ödemenin henüz onaylanmamış olması
Sipariş bilgilerinin eksik veya hatalı olması
Yoğun kampanya dönemleri
Resmî tatiller
Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklar
Mücbir sebepler
Özel olarak hazırlanması gereken ürünler

Aynı gün kargoya verilmesi, ürünün aynı gün teslim edileceği anlamına gelmez.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilen tahmini teslimat süresi içinde gönderilir.

Daha kısa bir teslimat süresi belirtilmemişse siparişler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve en geç 30 gün içinde teslim edilir.

Kargo firmasının tahmini teslim süresi, teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat süreleri genellikle:

Şehir merkezlerinde 1–3 iş günü,
İlçe ve uzak bölgelerde 2–5 iş günü,
Mobil bölge teslimatlarında daha uzun

sürebilir.

Bu süreler tahminidir ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Ücretsiz kargo limiti, kampanya şartları ve kargo ücretleri önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra onaylanan kargo ücreti geriye dönük olarak değiştirilmez.

Teslimat bölgesi veya ürünün ağırlığı nedeniyle ek ücret çıkması durumunda müşterinin onayı alınmadan ek ücret tahsil edilmez.

5. Kargo Firması

Siparişler, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kullanılacak kargo firması; teslimat bölgesi, ürünün ağırlığı, ürünün boyutu ve kargo firmasının çalışma durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Müşterinin özel bir kargo firması talep etmesi durumunda ek ücret oluşabilir.

6. Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye kargo takip numarası gönderilebilir.

Kargo takip numarası aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletilebilir:

SMS
E-posta
Müşteri hesabı
Sipariş takip ekranı
WhatsApp veya telefon yoluyla bilgilendirme

Kargo takip bilgisi ulaşmayan müşteriler aşağıdaki iletişim kanallarından destek alabilir:

E-posta: uninetali@gmail.com
Destek telefonu: 0530 955 44 38

7. Teslimat Adresi

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının çalışma şartlarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde yeniden gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.

8. Kargonun Teslim Alınması

Müşteri, kargo paketini teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmelidir.

Paket üzerinde aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa kargo görevlisine bilgi verilmelidir:

Ezilme
Yırtılma
Islanma
Delinme
Açılma
Kutu üzerinde ciddi hasar
Ürün kutusundan ses gelmesi
Ambalajın yeniden bantlanmış görünmesi

Hasarlı paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatılması tavsiye edilir.

Paketin ve hasarlı bölgenin fotoğraf veya videosunun çekilmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Ciddi şekilde hasar görmüş paketler teslim alınmadan önce firmamızla iletişime geçilebilir.

9. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Sipariş içerisinde eksik ürün, yanlış ürün veya eksik parça bulunması durumunda müşteri en kısa sürede firmamızla iletişime geçmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası
Ad ve soyad
Telefon numarası
Kargo paketinin fotoğrafı
Kargo etiketi fotoğrafı
Gönderilen ürünün fotoğrafı
Eksik olan parçaların bilgisi
Paket açılış videosu

Yapılan inceleme sonucunda eksik veya yanlış gönderim tespit edilirse gerekli ürün ya da parça müşteriye gönderilir veya uygun çözüm sağlanır.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo firması siparişi şubeye götürebilir veya yeniden teslimat yapabilir.

Kargonun şubede bekleme süresi, ilgili kargo firmasının kurallarına göre değişir.

Kargo belirtilen süre içerisinde teslim alınmazsa sipariş firmamıza geri gönderilebilir.

Müşterinin adresi yanlış vermesi, kargoyu kabul etmemesi veya kargoyu süresi içinde teslim almaması nedeniyle ürünün geri dönmesi durumunda yeniden gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.

Müşterinin yasal cayma hakkı saklıdır.

11. Parçalı Teslimat

Birden fazla ürün içeren siparişler, stok veya paketleme durumuna göre birden fazla kargo paketiyle gönderilebilir.

Paketlerin farklı günlerde teslim edilmesi mümkündür.

Parçalı gönderim yapılması durumunda müşteriden onayı dışında ek kargo ücreti alınmaz.

12. Büyük ve Ağır Ürünler

Büyük, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerin teslimat koşulları standart kargo gönderilerinden farklı olabilir.

Kargo firması ürünü bina girişine kadar teslim edebilir.

Katlara taşıma, montaj, kurulum veya özel taşıma hizmetleri standart kargo hizmetine dâhil değildir.

Ek taşıma veya montaj hizmeti sunulması durumunda bu hizmetler ayrıca belirtilir.

13. Gecikmeler

Kargo firması yoğunluğu, hava koşulları, doğal afet, ulaşım sorunu, resmî tatil, bölgesel güvenlik durumu veya firmamızın kontrolü dışındaki sebepler nedeniyle teslimat gecikebilir.

Gecikme yaşanması durumunda müşterinin sipariş durumu hakkında bilgilendirilmesi için gerekli işlemler yapılır.

Ürünün temin veya teslim edilmesinin mümkün olmaması durumunda müşteriye yazılı olarak veya kalıcı bir iletişim aracıyla bilgi verilir.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde, teslimat ücreti dâhil tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

14. İade Kargoları

Ürün iadeleri, internet sitesinde yayımlanan İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

İade yapılmadan önce aşağıdaki iletişim bilgilerinden firmamızla irtibata geçilmelidir: